通過(guò)前面兩期關(guān)于溝通的學(xué)習(xí)，陽(yáng)光學(xué)習(xí)營(yíng)的同學(xué)們?cè)谏詈凸ぷ髦械臏贤芰Χ嫉玫搅艘欢ǖ奶嵘W(xué)會(huì)了如何自然地向別人表達(dá)感謝，分享了PREP結(jié)構(gòu)性表達(dá)+黃金圈法則的運(yùn)用實(shí)例。

對(duì)于本期的學(xué)習(xí)，大家都非常期待達(dá)娃老師能夠帶來(lái)新的知識(shí)點(diǎn)，能夠得到新的感悟和收獲。今天，就讓我們走進(jìn)達(dá)娃老師的課堂，和陽(yáng)光學(xué)習(xí)營(yíng)的小伙伴一起成為“溝通高手”吧！

一、傾聽(tīng)高手

1.傾聽(tīng)的三層次

第一層：聽(tīng)到自己（關(guān)注自己的內(nèi)在）

第二層：聽(tīng)到對(duì)方(聚焦于對(duì)方)

第三層：聽(tīng)到全部(是全方位的傾聽(tīng)，聽(tīng)到背后的價(jià)值觀、期待等)

可見(jiàn)，傾聽(tīng)的過(guò)程是一個(gè)放下自我的過(guò)程，也是全方位理解的過(guò)程。

2.結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：

當(dāng)對(duì)方有情緒時(shí)，描述全部的第一步應(yīng)是回應(yīng)情緒，不能安撫情緒的溝通都是徒勞。描述全部是基于第三層次的傾聽(tīng)，是確認(rèn)事實(shí)和明確行動(dòng)的基礎(chǔ)。

二、提問(wèn)高手

要全方位的傾聽(tīng)，只聽(tīng)顯然是不夠的，還需要通過(guò)提問(wèn)獲得更多事實(shí)和背后的信息。用語(yǔ)言、眼神、肢體表示認(rèn)可，帶著好奇心去提問(wèn)吧。

1.橫向提問(wèn)：了解、挖掘更多信息（如：什么、哪兒、什么時(shí)間、怎樣、還有呢等）。

2.縱向提問(wèn)：挖掘背后的意義和動(dòng)機(jī)，是鏈接對(duì)方“內(nèi)心”的過(guò)程（如：為什么）。

三、閉環(huán)反饋

1.正反饋：逐字復(fù)述、表達(dá)理解、描述全部（基于事實(shí)的贊美）。正反饋主要針對(duì)需要按照一定規(guī)則行事的情況。

2.負(fù)反饋：適用于自我覺(jué)察、批評(píng)與自我批評(píng)，可以激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。負(fù)反饋需要建立共識(shí)，批評(píng)對(duì)事不對(duì)人。

需要注意的是在溝通時(shí)多用正反饋，少用負(fù)反饋。對(duì)于不同承受力的人員采取不同的正負(fù)反饋比例進(jìn)行溝通，適量的負(fù)反饋也可以有正面的作用。

以上所述的傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋就是溝通“聽(tīng)力三角”的三個(gè)方面。

四、溝通策略

溝通需要策略，就像做事一樣需要計(jì)劃。溝通策略至少包括三步：

1.明確自己和對(duì)方的關(guān)系是什么？

2.我要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？

3.設(shè)計(jì)溝通地圖。

最后問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，溝通高手是什么呢？

溝通高手有一個(gè)標(biāo)志：不怕遇到事情、不以情緒為主導(dǎo)、不怕沖突、有清晰的溝通策略、積極解決問(wèn)題。

期待同學(xué)們分享溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧及案例，讓我們下期再見(jiàn)。